4 Hal Non teknis yang terjadi di dunia Customer Service Toko Online

  Qadarullah, saya telah mengalami menjadi seorang pengajar, Supervisor dan Terakhir di pekerjaan adalah sebagai Branch Manager di sebuah lembaga Pendidikan di jakarta. Hari-hari saat menjadi Supervisor dan Branch Manager saya sering berhubungan (kerja) dengan Customer Services. Jadi ini adalah pengalaman nyata bukan fiksi. Beberapa hal non teknis yang sering di alami oleh Customer Service (CS) ini menjadi pemicu menurunnya performance dari CS. Pemahaman yang kurang terhadap Product Knowledge Terlalalu banyak melayani Calon Konsumen (leads) dalam Sehari Masalah diluar Kantor Overlap Pekerjaan 1. Pemahaman yang kurang terhadap Product Knowledge Ini sering terjadi pada CS baru atau pada CS lama sekalipun

Continue reading